Neues ServiceTeam beim BVE: Durchblick statt Durchwahl

Manchmal sind es die kurzen Wege, die den Alltag leichter machen: Eine schnelle Antwort zur Mietzahlung, Tierhaltung, Hausordnung oder das gute Gefühl, Fragen ohne lange Warteschleifen klären zu können. Genau hier setzt das neue ServiceTeam des BVE an – ab dem 1. September 2025 als zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um das Wohnen in unserer Genossenschaft.

Was ist das ServiceTeam und was ändert sich für Sie?
Mit unserem neuen ServiceTeam bündeln wir unsere Kräfte: Statt vieler einzelner Durchwahlen gibt es künftig eine feste, neue E-Mail-Adresse (service@bve.de) und eine zentrale Telefonnummer (040 / 244 22 – 0), die von montags bis donnerstags zwischen 08–16 Uhr sowie freitags von 09–15 Uhr erreichbar ist.

Alle Anfragen werden von unseren Mitarbeitenden dort aufgenommen, direkt bearbeitet oder wenn nötig an die zuständigen Fachbereiche bei uns weitergeleitet. Unser Ziel ist es, möglichst viele Anliegen unserer Mitglieder direkt beim ersten Kontakt zu klären – schnell, persönlich und unkompliziert.

Was macht unser neues ServiceTeam aus?
Eines ist uns ganz wichtig: Hinter dem ServiceTeam stehen keine externen Dienstleister, sondern hilfsbereite und gut geschulte Kolleginnen und Kollegen des BVE. So können wir unseren Mitgliedern bei allen Anliegen und Themen noch strukturierter und effizienter weiterhelfen.

Neben dem Telefon- und E-Mail-Kontakt bleiben selbstverständlich auch persönliche Gespräche vor Ort (oder auf Wunsch per Videotelefonat) ein fester Bestandteil unseres Mitgliederkontakts. Dafür bieten wir feste Termine an, die vorab telefonisch über unser Serviceteam vereinbart werden können – gut planbar und mit ausreichend Zeit für die Anliegen unserer Mitglieder.

Das Angebot für persönliche Beratungstermine bieten wir montags bis donnerstags zwischen 08 und 18 Uhr sowie freitags zwischen 09 und 15 Uhr an. In besonderen Fällen auch außerhalb dieser Zeiten. Perspektivisch wird ebenso eine direkte OnlineTerminbuchung möglich sein.

Ein persönlicher Besuch in unserer Zentrale ist aber auch ohne Termin möglich. Unsere Zentrale ist von montags bis donnerstags zwischen 09–15 Uhr sowie freitags von 09–13 Uhr für Sie geöffnet. Wir möchten Sie aber bitten, im Vorfeld einen Termin zu vereinbaren. Eine vorherige Terminbuchung hilft uns, um besser planen zu können – und Ihnen, um Wartezeiten zu vermeiden. Wir nehmen uns Zeit für Sie!

Wir freuen uns auf den Start – und darauf, gemeinsam
ein neues Kapitel im BVE-Service aufzuschlagen. Durchblick statt Durchwahl!

Darüber hinaus sind unsere Hausmeister weiterhin von
Montag bis Freitag von 08–09.30 Uhr sowie montags
von 18–19 Uhr persönlich vor Ort und telefonisch erreichbar. Individuelle Abweichungen finden Sie auf unserer Webseite.

Hinweis: Unsere Notdienstzentrale ist außerhalb unserer
Geschäftszeiten unverändert für Sie erreichbar.