BVE Köpfe Spezial - Das neue BVE ServiceTeam

So einfach klingt es – und so viel steckt dahinter. Wer beim BVE anruft, eine Mail schreibt oder am Empfang vorbeischaut, trifft seit September 2025 auf ein neues, festes Team: unser ServiceTeam. Acht Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam für alle ersten Anliegen rund ums Wohnen beim BVE da sind. Und die dabei mehr mitbringen als ein offenes Ohr: Struktur, Teamgeist, Herzlichkeit – und viel Lust auf Begegnung.

Das ServiceTeam ist Ihre erste Anlaufstelle. Ob eine Adresse aktualisiert werden muss, ein Reparaturauftrag koordiniert wird oder eine Rückfrage zur Nebenkostenabrechnung ansteht – hier laufen die Fäden zusammen. Die Kolleginnen und Kollegen sind telefonisch, schriftlich oder persönlich erreichbar und helfen direkt weiter. Wenn das Anliegen ein Fall für eine Fachabteilung ist, sorgen sie dafür, dass sich die richtige Person kümmert.

Was früher auf viele verteilt war, wird nun an einer Stelle gebündelt. Der Kontakt auf Augenhöhe steht dabei im Mittelpunkt. Keine Hotline-Schleifen, kein Callcenter, keine Sprachroboter – sondern Menschen, die zuhören, nachfragen und sich kümmern.

Das Team stellt sich vor

Daniel Wlocka
„Moin, ich bin Daniel. Ich bin seit Oktober 2025 Teil des ServiceTeams und kümmere mich um Ihre persönlichen, telefonischen und schriftlichen Anliegen. Mir ist es wichtig, Spaß bei der Arbeit zu haben – und für unsere Mitglieder die bestmögliche Lösung zu finden. Privat bin ich sportbegeistert und ein großer Fan von Städtetrips.“

Lieblingsort in Hamburg: „Neben dem Heidrehmen? Natürlich das Volksparkstadion!“

Stefanie Aschenbrenner
„Hi, ich bin Stefanie. Seit Dezember 2025 verstärke ich das ServiceTeam und stehe Ihnen als erste Anlaufstelle zur Verfügung. Ich arbeite gerne strukturiert und lege besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, klare Kommunikation und einen Kontakt auf Augenhöhe. In meiner Freizeit bin ich viel mit der Kamera in der Natur unterwegs.“

Schönste Reise: „Mit dem Wohnwagen durch Italien – Berge, Strände und Städte.“

Daniel Edel
„Hi, ich bin Daniel. Im ServiceTeam bin ich seit vier Monaten Ansprechpartner für viele schriftliche und telefonische Anliegen. Ich arbeite gerne strukturiert und liebe es, wenn ich unseren Mitgliedern durch gute Organisation weiterhelfen kann. Kommunikation auf Augenhöhe und Empathie sind mir besonders wichtig. Vor meiner Zeit beim BVE war ich 16 Jahre bei einem großen Stromanbieter tätig.“

Freizeit: „Ich versuche, meine Zimmerpflanzen am Leben zu halten. Außerdem gehe ich gerne wandern und koche.“

Daniel Wlocka, Daniel Edel, Stefanie Aschenbrenner, Susan Schlegen (v.l.n.r.)

Sonja Lattke
„Hallo, ich bin Sonja und seit Oktober 2025 beim BVE tätig. Ich liebe es, am Wasser zu sein, egal ob Hafen oder Meer. Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft gehören für mich dazu, und ich freue mich, wenn ich Mitgliedern mit guter Organisation das Leben ein Stück leichter machen kann.“

Lieblingsort: „Der Hafen – dort finde ich Ruhe und kann einfach durchatmen.“

Simone Wiemeyer-Kerlin
„Ich bin Simone, verheiratet und Mutter von zwei Kindern. Mit dem BVE bin ich seit 25 Jahren verbunden. Alles, was mit Menschen, Miteinander und Unterstützung zu tun hat, liegt mir am Herzen. Seit rund zehn Jahren gebe ich Nachhilfe für Kinder.“

Freizeit: „Joggen, Gartenarbeit und Lesen – rund 40 Kilometer pro Woche laufe ich.“

Susan Schlegel
„Hey, mein Name ist Susan und ich unterstütze das ServiceTeam seit Oktober 2025. Meine langjährigen wohnungswirtschaftlichen Kenntnisse helfen mir in meiner täglichen Arbeit mit den Mitgliedern – und dennoch lerne ich immer noch Neues.“

Freizeit: „Ich reise gerne, wandere, fotografiere und verbringe Zeit mit Familie und Freunden.“

Janosch Floors, Leitung ServiceTeam
„Ich bin Janosch und kümmere mich seit acht Jahren um die Anliegen unserer Mitglieder. Heute leite ich das ServiceTeam. Mir ist wichtig, dass unseren Mitgliedern schnell und verlässlich geholfen wird und sie Vertrauen in ihre Genossenschaft haben. Gleichzeitig gestalten wir interne Prozesse so, dass auch die Mitarbeitenden entlastet werden. Jeden Tag begegnen uns vielseitige und oft komplexe Themen – genau das macht meinen Job spannend.“

Freizeit: „Beim Laufen bekomme ich den Kopf frei – von Iserbrook nach Eimsbüttel, immer an der Elbe entlang.“

Lernziel: „Handstand – meine fünfjährige Tochter ist mir dabei schon voraus.“

Simone Wiemeyer-Kerlin, Janosch Floors, Sonja Lattke (v.l.n.r.)

Ein starkes Team – mit Haltung: Das ServiceTeam ist ein Versprechen an unsere Mitglieder für schnellere Erreichbarkeit, mehr Klarheit und mehr Nähe. Die Kolleginnen und Kollegen arbeiten eng mit den Fachabteilungen zusammen und sorgen dafür, dass Anfragen schnell und zielgerichtet bearbeitet werden.

So erreichen Sie das ServiceTeam:
Telefon: 040 244 22 – 0
E-Mail: service@bve.de

Telefonisch erreichbar:
Mo – Do: 08 – 16 Uhr
Fr: 09 – 15 Uhr

Termine nach Vereinbarung:
Mo – Do: 08 – 18 Uhr
Fr: 09 – 15 Uhr